ברוח חג הפסח אספנו שלושה עשר טיפים שיווקיים חשובים על התכנית שעושה סדר בעסק שלכם – התכנית השיווקית.
1. חכם מה הוא אומר – הלקוח הוא האיש הכי חכם בעסק שלכם. דברו איתו ונסו להבין איך אתם נראים מנקודת מבטו, על איזה צורך שלו אתם עונים או על איזה צורך היה רוצה שתענו. זו לא פיסת רכילות – זה המידע החיוני ביותר לבניית התכנית השיווקית. כבר דיברתם עם הלקוחות שלכם השנה?
2. ניקיון פסח - תכנית שיווקית שנתית היא כמו ניקיון יסודי במיוחד: פותחים את כל המגרות, מרעננים, בודקים, בוחנים ומסדרים מחדש: מה שאין לו תועלת – יקוצץ. מוצר שלא מצדיק את עצמו? סניף שלא מרוויח? שירות שלא מצליח להתרומם? יומכם הגיע! כמה תרוויחו מ'ניקיון פסח' שיווקי בארגון שלכם?
3. לשנה הבאה בירושלים הבנויה – תכנית שיווקית כוללת את היעדים של החברה והדרכים להשיגם. יציאה לדרך בתחילת השנה עם תכנית בנויה כהלכה מבטיחה חתירה ברורה להשגת המטרות והתוצאות בהתאם. לאן אתם רוצים להגיע בשנה הבאה?
4. אחד עשר כוכביא - כל תכנית שיווקית זקוקה למספר כוכבים. אפשר להתפשר על פחות מאחד עשר, אבל אסור לוותר על נקודות חוזקה: נקודות מכירה חזקות, קידום מכירות יצירתי, מוצר חדש בסדרה או דרך חדשה לתקשר עם הלקוחות. מהם הכוכבים שלכם?
5. אפיקומן – לכל עסק יש את הייחוד שלו. צריך למצוא אותו וליצור בידול מהמתחרים. תכנית שיווקית נכונה תחזק ותמנף את ה'אפיקומן' הפרטי שלכם. האם הבידול שלכם חזק וקשה לחיקוי?
6. עשר המכות – כל אחד מאיתנו "בורך" במכות כלשהן: תזרים בעייתי, חסמים יצירתיים, קושי ב'סגירה' של עסקאות. כל מכה גוררת איתה בעיות נילוות. בתכנית השיווקית חשוב להתייחס לחוזקות ולחולשות שלכם ולהיעזר בגורמים חיצוניים כדי שישלימו אתכם במקומות הדרושים. באיזה תחום עזרה כזו היא החיונית לכם ביותר?
7. מה נשתנה? לא פעם פעילויות ומבצעים שעשינו בהצלחה מסחררת, מביאים תוצאות פושרות כשחוזרים עליהם שוב. השוק השתנה, הלקוח מחכה שיפתיעו אותו, המוצר או השירות כבר לא חדשניים כבעבר. התכנית השיווקית חייבת לתת מענה עכשווי לכל אלה: לשנות, לגוון, להפתיע ולחדש. כבר הפתעתם את הלקוחות שלכם השנה?
8. והיא שעמדה (לאבותינו ולנו) – זיהוי וטיפוח המוצרים והשירותים הוותיקים שהם עמוד השדרה של העסק. בתכנית השיווקית השנתית יש להקצות משאבים לשם תחזוקה שיווקית מתמדת ומתמשכת למוצרים הוותיקים, לשמר את התדמית הרעננה שלהם. איך אתם מחזקים את המוצרים והשירותים הוותיקים שלכם?
9. דם ואש ותמרות עשן - מסתבר שתחרות מחזקת את הענף ומחדדת את היצירתיות של השחקנים. לכן, אל תיבהלו: אם יש לכם מתחרים, סימן שיש על מה להילחם בקטגוריה בה אתם פועלים. נצלו את התחרות לשיפור היצירתיות, לפעולה בדרך שונה ולהשגת יתרון תחרותי במקום בו יש לכם יכולות ייחודיות. לאן כדאי לכם 'למשוך' את המלחמה השיווקית?
10. אליהו הנביא – כשמשאירים את הדלת פתוחה, יהיה מי שיכנס. התייעצו עם העובדים, והשאירו כסא פנוי בכל פורום מחליט גם לנקודת המבט היחודית של כל עובד. האם אתם מערבים את העובדים גם בנושאים האסטרטגיים?
11. מלאו כיסכם באגוזים – יש לכם רעיון מוצלח למבצע? שירות חדש לקהל יעד כלשהו? לא חייבים לעשות הכל עכשיו. תכנית טובה היא כזו שפורסת את הרעיונות על פני השנה, ומצליחה להפתיע כל פעם מחדש (את הלקוחות וגם את המתחרים). מהם ה'אגוזים' השיווקיים שלכם?
12. רשע, מה הוא אומר? שנת 2009 מוצאת את העולם בתוהו ובוהו כלכלי, עם הרבה חוסר ודאות. התכנית שהכנתם אי שם בסתיו 2008 הפכה ללא רלוונטית? אתם לא לבד. בדיוק בשביל מצבים כאלה כדאי להכין תכניות מגירה שיעזרו לכם להתמודד עם תסריטים מפתיעים: פסימים ו"מרושעים" וגם אופטימים וחיוביים. איך מכינים תכנית כזו? מעלים מצבים קיצוניים, משאירים את הפרדיגמות הרגילות מחוץ לחדר ומתחילים להתמודד. האם יש לכם תכנית להתמודדות עם מצבים קיצוניים?
13. שמחה רבה – ולבסוף – הסכמתם על התכנית המיועדת? שמחה גדולה. שתפו את העובדים בפרטים המרכזיים – אין צורך לרדת לפרטי פרטים, אך חשוב לשתף, לחלוק ולרתום לשינוי. שיתוף בתהליכים כאלה נוטע מוטיבציה, אמונה ותחושת שייכות והשפעה בארגון. האם הארגון שלכם הוא ארגון משתף?
חג שמח – ממאה הימים!
